Léa : « Bonjour, prenez-vous les chèques vacances ? »
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7
canaux réunis dans une seule boîte
Push
Notifications instantanées
24/7
Messages centralisés
0
message oublié
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Historique par voyageur
Boîte unique
Toutes vos conversations au même endroit
Une question sur Booking, une autre sur Airbnb, un mail pour une résa directe, un message WhatsApp la veille de l'arrivée. La messagerie centralisée rassemble tout, quelle que soit la provenance, y compris les messages des plateformes connectées via le channel manager. Vous lisez, répondez et retrouvez l'historique d'un voyageur d'un coup d'œil.
Chaque message rattaché à la bonne réservation
Réponse depuis HoteBoost, sans changer d'outil
Historique complet de chaque voyageur
Combien d'onglets ouverts en permanence ?
Booking. Airbnb. WhatsApp. Instagram. Vos mails. On répond en retard, on cherche l'historique, parfois un message passe à la trappe.
Ce temps-là, c'est fini.
Tous vos canaux, un seul écran pour répondre
Email (IMAP/SMTP)
Connectez votre boîte mail existante. Les demandes de vos voyageurs remontent dans HoteBoost, vous répondez avec votre propre adresse.
WhatsApp
Le message envoyé la veille de l'arrivée, la question sur le parking, tout WhatsApp arrive dans la même boîte, rattaché au bon voyageur.
Instagram & Messenger
Les DM Instagram et les messages Facebook Messenger de votre page rejoignent la conversation. Plus besoin d'ouvrir les applis.
Chat de votre site
Un visiteur pose une question sur votre site public ? Elle atterrit dans votre boîte HoteBoost, prête à recevoir votre réponse.
Booking & Airbnb
Les messages Booking et Airbnb de vos plateformes connectées remontent aussi, le nombre d'OTA dépend de votre offre (2, 5 ou illimité).
Notifications push
Un nouveau message ? Vous êtes prévenu instantanément sur votre téléphone. Vous répondez vite, vos voyageurs le sentent.
Réponse rapide
Répondez vite, ne ratez plus personne
Une notification push vous prévient dès qu'un message arrive. Vous répondez depuis HoteBoost, le voyageur reçoit votre réponse sur le canal qu'il a utilisé, email, WhatsApp, Instagram, Messenger, chat du site ou messagerie Booking / Airbnb.
Quels canaux de messagerie sont centralisés exactement ?
Votre email professionnel (connecté en IMAP/SMTP, avec votre propre adresse), WhatsApp, Instagram, Messenger, le chat de votre site public, et les messages Booking et Airbnb des plateformes que vous avez connectées. Tout arrive dans la même boîte de réception, quel que soit le canal utilisé par le voyageur. Le nombre de plateformes de réservation connectées dépend de votre offre : 2 avec Essentiel, 5 avec Boost, illimité avec Pro. Vous n'avez plus à jongler entre six applications pour savoir si quelqu'un attend une réponse.
Faut-il un compte WhatsApp Business ?
Oui, la connexion WhatsApp passe par Meta et nécessite un compte WhatsApp Business, c'est le cadre imposé par la plateforme, pas une contrainte HoteBoost. Instagram et Messenger passent également par Meta. Une fois la connexion établie, les messages WhatsApp de vos voyageurs arrivent dans la messagerie centralisée comme n'importe quel autre canal, et vos réponses partent depuis votre numéro professionnel. Si vous n'utilisez pas WhatsApp, vous pouvez très bien vous limiter à l'email, au chat du site et aux plateformes.
Les messages Booking et Airbnb arrivent-ils vraiment dedans ?
Oui, à condition d'avoir connecté les plateformes concernées. Les messages envoyés par les voyageurs via Booking ou Airbnb remontent dans la messagerie centralisée et vos réponses repartent vers la plateforme d'origine, vous n'avez pas à rouvrir l'extranet Booking ou l'application Airbnb. Le nombre de plateformes connectables dépend de votre offre (2, 5 ou illimité). La connexion se fait via le channel manager, qui synchronise déjà vos réservations et vos disponibilités.
Puis-je répondre depuis mon téléphone ?
Oui. La messagerie est pensée mobile d'abord, parce qu'un hébergeur répond rarement assis à son bureau. Vous recevez une notification push instantanée, vous ouvrez la conversation et vous répondez en quelques secondes, où que vous soyez. C'est ce qui permet de tenir des délais de réponse courts, un critère qui compte à la fois pour le classement sur les plateformes et pour la décision du voyageur qui hésite entre deux logements.
Existe-t-il des réponses pré-enregistrées ?
Oui, vous pouvez enregistrer vos réponses récurrentes et les insérer en un clic dans une conversation : l'heure d'arrivée, le parking, le fonctionnement du wifi, les conditions d'annulation. Vous gagnez du temps sans écrire un message impersonnel, puisque vous ajustez le texte avant de l'envoyer. Vous pouvez aussi envoyer depuis la conversation la facture du séjour, le livret d'accueil ou la demande d'avis, sans changer d'écran.
Retrouve-t-on l'historique complet d'un client ?
Oui. Chaque message est rattaché à la réservation concernée et à la fiche client du carnet d'adresses. Vous voyez donc, sur une seule page, ce qui a été dit avant l'arrivée, pendant le séjour et après le départ, y compris pour un voyageur qui revient un an plus tard sur un autre canal. C'est précieux pour les habitués : vous savez qu'ils ont demandé une arrivée tardive la dernière fois, ou qu'ils voyagent avec un chien.
Les notifications sont-elles instantanées ?
Oui, les notifications push arrivent en temps réel sur votre téléphone dès qu'un message est reçu, quel que soit le canal d'origine. Vous n'avez plus à ouvrir cinq applications par acquit de conscience pour vérifier que rien n'est passé au travers. Les conversations non traitées restent visibles dans la boîte de réception, ce qui évite d'oublier une demande arrivée un dimanche soir en pleine gestion des arrivées.
Plusieurs personnes peuvent-elles répondre ?
Oui, la boîte de réception est partagée : votre associé, votre gestionnaire ou la personne qui vous remplace le week-end voient les mêmes conversations et le même historique. Chacun sait ce qui a déjà été répondu, ce qui évite les doublons et les réponses contradictoires envoyées au même voyageur. Cela vous permet aussi de déléguer réellement les échanges pendant un congé, sans partager vos identifiants personnels Booking, Airbnb ou WhatsApp.
Que se passe-t-il si je réponds depuis ma boîte mail habituelle ?
Ça fonctionne : comme votre adresse email est connectée en IMAP/SMTP, l'échange reste synchronisé et vous retrouvez le fil dans HoteBoost. Vous ne perdez donc rien si vous répondez depuis votre client mail par réflexe. Vous perdez simplement le confort du contexte : la réservation associée, l'historique du client et les réponses pré-enregistrées ne sont pas sous la main. La plupart des hébergeurs prennent l'habitude de tout traiter dans la messagerie centralisée au bout de quelques jours.
Est-ce que je réponds toujours depuis HoteBoost ?
Oui, c'est le principe : une seule interface pour tous les canaux, y compris les plateformes de réservation. Vous lisez, vous répondez, vous joignez un document et vous clôturez la conversation sans quitter l'outil. L'assistant IA peut également vous proposer un brouillon de réponse pour les demandes courantes, que vous relisez avant envoi.
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