Acceptation horodatéeEmpreinte bancaire StripeRestitution automatique

Contrat accepté,
caution sécurisée,
zéro paperasse.

Vous relancez pour faire signer les conditions, vous encaissez la caution par virement ou par chèque, vous oubliez de la rendre à temps. Tout cela prend un temps fou et crée des tensions.

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Une carte bancaire replacée dans un portefeuille, rien n'a été prélevé

0 €

débité sur la carte du voyageur : une empreinte, pas un prélèvement

1

Parcours unique : conditions, paiement et caution

Carnet de chèques et tampon oubliés au fond d'un tiroir

Stripe

Empreinte bancaire, sans manipuler de chèque

0

chèque de caution à conserver

Valise près de la porte ouverte, le voyageur vient de partir

Auto

Restitution au délai que vous fixez

Conditions acceptées

Vos conditions acceptées
au moment de réserver

Vos Conditions Générales de Location s'affichent au moment de réserver et le voyageur coche la case pour valider. L'acceptation est horodatée et la version exacte de vos conditions est archivée avec la réservation : l'équivalent d'un contrat signé, obtenu sans PDF à renvoyer ni relance à faire.

Vous ne partez plus en séjour avec un contrat « qu'on signera à l'arrivée » et qu'on oublie de signer.

Le dispositif se met en place quand le voyageur réserve sur votre site de réservation directe, dans la même continuité que le paiement en ligne. Un seul parcours pour le voyageur, trois choses obtenues pour vous.

  • Acceptation horodatée, version archivée
  • Même valeur qu'un contrat signé
  • Aucune relance à faire de votre côté
Acceptation des conditions générales dans le tunnel de réservation

Un chèque de caution,
c'est une objection

Beaucoup de voyageurs renoncent parce qu'on leur demande plusieurs centaines d'euros au moment même où ils partent en vacances.

Rien n'est débité. L'objection tombe.

Caution

Une empreinte bancaire,
sans rien débiter

HoteBoost gère la caution via Stripe : empreinte bancaire sans débit, relances automatiques, restitution automatique après le départ au délai que vous avez choisi.

À chaque réservation, un lien sécurisé part vers le voyageur pour qu'il dépose sa caution en ligne. Il renseigne sa carte une seule fois et Stripe enregistre une empreinte : rien n'est débité, rien n'est bloqué, son plafond n'est pas entamé. C'est l'argument qui fait accepter la caution sans discussion, même sur des montants élevés.

Si elle n'a pas été déposée à l'approche de l'arrivée, le voyageur est relancé automatiquement et vous êtes prévenue si elle manque toujours : vous ne découvrez plus le problème sur le pas de la porte. Tout s'est bien passé ? La caution est libérée seule après le délai que vous avez choisi, 48 heures par défaut. En cas de dégât, vous capturez tout ou partie du montant depuis la réservation, et le voyageur est notifié.

  • Empreinte bancaire Stripe, aucun montant prélevé
  • Relances automatiques si l'empreinte manque
  • Capture totale ou partielle en cas de dégât
Voyageuse renseignant sa carte pour l'empreinte de caution

Contrat et caution : deux sujets, une même logique de preuve

Un contrat de location saisonnière ne sert pas à se méfier de ses voyageurs : il sert à ce que chacun sache à quoi s'en tenir avant le séjour. Horaires d'arrivée et de départ, nombre d'occupants, animaux, fêtes, conditions d'annulation, montant de la caution : quand tout cela est écrit et accepté, les malentendus disparaissent et les rares litiges se règlent en quelques messages.

La caution suit la même logique. Ce qui protège l'hôte, ce n'est pas de détenir l'argent, c'est de pouvoir démontrer trois choses : que les conditions étaient connues et acceptées, que le logement était en bon état avant le séjour, et que le dommage est réel et chiffré. L'empreinte bancaire couvre le premier besoin sans immobiliser la trésorerie du voyageur, et les rapports photo de votre module entretien documentent le second.

Enfin, une caution moderne et indolore est un argument commercial : annoncer qu'aucune somme ne sera débitée lève une objection fréquente sans réduire votre protection.

Sécurisez vos séjours,
sans paperasse

Vos conditions et votre caution sont en place dès votre première réservation directe.

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14 jours gratuits · Aucune carte bancaire requise

Questions fréquentes

La caution est-elle vraiment prélevée ?
Non. C'est une empreinte bancaire : la carte du voyageur est enregistrée de façon sécurisée par Stripe, mais aucune somme n'est débitée ni bloquée sur son compte. Le montant n'est prélevé que si vous le décidez, en cas de dégât constaté. C'est la différence essentielle avec un chèque encaissable ou un virement de caution que vous devez ensuite rembourser.
Quelle différence entre empreinte bancaire et pré-autorisation ?
Une pré-autorisation bloque effectivement le montant sur le compte du voyageur pendant quelques jours : sa carte est amputée d'autant, ce qui pose problème quand il part en vacances avec un budget serré. L'empreinte bancaire utilisée par HoteBoost enregistre simplement le moyen de paiement pour un usage ultérieur, sans rien immobiliser. Le voyageur garde tout son plafond disponible, et vous gardez la possibilité de prélever en cas de dégât.
Quel montant de caution conseiller ?
Il n'existe pas de barème légal : le montant doit rester proportionné à la valeur du logement et de son équipement, et il est d'usage de le situer dans l'ordre de grandeur d'une nuitée à une semaine de location selon le bien. Un studio meublé simple n'appelle pas la même caution qu'une maison avec piscine, spa ou matériel de sport. L'essentiel est que le montant soit annoncé clairement dans vos conditions de location avant la réservation, et non découvert à l'arrivée.
Puis-je capturer la caution en cas de dégât ?
Oui. Depuis le détail de la réservation, vous capturez tout ou partie du montant en quelques clics, vous n'êtes pas obligé de prendre la totalité si le dommage ne le justifie pas. Le voyageur est notifié automatiquement. Gardez vos preuves : le rapport photo de votre ménage, réalisé juste avant et juste après le séjour, est votre meilleur appui en cas de contestation.
Que faire si le voyageur conteste la retenue ?
Votre position repose sur trois éléments : vos conditions de location acceptées et horodatées à la réservation, l'état constaté du logement, et les photos datées prises lors du ménage. Privilégiez toujours le dialogue et une retenue proportionnée au dommage réel, justificatif ou devis à l'appui. Si le désaccord persiste, cela relève d'un litige civil classique entre le loueur et son client, et une réclamation peut être portée auprès de la banque du voyageur : d'où l'importance de la traçabilité.
L'acceptation en ligne des conditions a-t-elle une valeur ?
En droit français, un contrat peut se conclure par voie électronique et l'écrit électronique a la même force probante que l'écrit papier dès lors que l'auteur est identifiable et le document conservé de façon fiable. C'est précisément ce que produit HoteBoost : la case cochée, la date et l'heure de l'acceptation, l'identité du réservant et la version archivée des conditions acceptées. Pour un contentieux important ou une situation particulière, faites valider votre rédaction par un professionnel du droit.
Où définir mes conditions de location ?
Vos Conditions Générales de Location se saisissent dans les réglages de votre établissement et s'appliquent ensuite à toutes vos réservations directes. Vous y précisez notamment les modalités d'annulation, les horaires d'arrivée et de départ, le nombre maximum d'occupants, les règles sur les animaux, le tabac et les fêtes, ainsi que le montant et le mode de caution. Quand vous les modifiez, les nouvelles réservations acceptent la nouvelle version, et les anciennes conservent celle qui était en vigueur au moment de leur réservation.
La caution fonctionne-t-elle sur les réservations Booking ou Airbnb ?
L'empreinte bancaire Stripe repose sur le fait que le paiement passe par vous : elle s'applique donc pleinement à vos réservations directes, prises depuis votre site de réservation. Sur les réservations importées d'une plateforme, le paiement et le dépôt de garantie relèvent des règles de cette plateforme, et le voyageur n'y saisit pas sa carte chez vous. C'est un argument de plus pour développer le direct, où vous maîtrisez à la fois vos conditions, votre caution et votre marge.
Et si je préfère une caution par chèque ?
C'est possible. Le mode de caution est configurable : en ligne via Stripe, par chèque, ou les deux en laissant le choix au voyageur. Beaucoup d'hôtes gardent le chèque pour une clientèle habituée et proposent l'empreinte bancaire aux voyageurs venus d'internet, qui la trouvent plus simple et plus rassurante que d'envoyer un chèque par courrier.
Que se passe-t-il si le voyageur ne dépose pas sa caution ?
HoteBoost le relance automatiquement avant son arrivée, et vous êtes prévenu si la caution reste manquante. Vous pouvez alors la demander à l'arrivée ou appliquer les règles que vous avez inscrites dans vos conditions de location. L'intérêt de l'automatisation est surtout de traiter les cas ordinaires (l'oubli, le lien perdu dans les emails) sans que vous ayez à y penser.
En combien de temps la caution est-elle restituée ?
Elle est libérée automatiquement après le départ, selon le délai que vous définissez dans vos paramètres, 48 heures par défaut. Ce délai vous laisse le temps de constater l'état du logement au ménage suivant. Comme rien n'a été débité, la « restitution » ne suppose aucun remboursement à effectuer : l'empreinte est simplement libérée.