Livret d'accueil digital : tout ce qu'il fait pour vos voyageurs (et pour vous)
Envoi automatique avant l'arrivée, code de serrure Nuki ou Igloohome intégré, identité visuelle personnalisée, activités Viator, vidéos tutoriels — tout ce que le livret d'accueil digital HoteBoost fait à votre place.
En bref
Le livret d'accueil digital remplace le classeur plastifié par une page web envoyée automatiquement par SMS avant chaque arrivée. Avec HoteBoost, il intègre directement le code de votre serrure connectée (Nuki ou Igloohome), affiche vos activités locales via Viator (filiale de TripAdvisor), et s'adapte à votre image de marque configurée une seule fois. Aucune action manuelle entre deux séjours.
Le classeur plastifié sur la table basse : un outil dépassé
Pendant longtemps, le livret d'accueil papier a été la carte de visite de l'hébergeur soigneux. Informations compilées, pages plastifiées, mises à jour à chaque saison. Et pourtant : le wifi change, un restaurant ferme, un code de boîte à clés est modifié — mais le classeur reste le même. Résultat : des voyageurs qui appellent à 21h pour retrouver l'adresse. Des informations périmées. Une première impression ratée alors que tout était préparé. Le livret d'accueil digital répond à ce problème — à condition qu'il soit vraiment connecté à votre outil de gestion, et non une page supplémentaire à maintenir manuellement.
Ce que disent les chiffres
Selon l'Observatoire UMIH 2024, 78 % des hébergements français ont entamé leur digitalisation pour améliorer l'expérience client. 40 % des voyageurs Airbnb en France viennent de l'étranger — un livret uniquement en français représente déjà une friction. Et selon l'ADEME, un seul hébergement économise près de 200 feuilles de papier par an en passant au digital, soit l'équivalent de 2,4 kg de CO₂ évités. Au-delà de l'écologie, l'économie est immédiate : un hébergeur gérant 4 logements économise en moyenne 300 € par an en frais d'impression et de réimpression.
1. L'envoi automatique avant le check-in
La question que tout voyageur se pose 48h avant d'arriver : comment je rentre dans le logement ? Où je me gare ? Y a-t-il des draps ? Avec HoteBoost, dès qu'une réservation est confirmée — via Airbnb, Booking.com ou votre site en direct — le livret d'accueil est envoyé automatiquement par SMS au bon moment, avant le check-in. Pas d'email perdu dans les spams. Un lien direct, accessible depuis n'importe quel smartphone, sans application à télécharger. Ce mécanisme évite les appels pour retrouver l'adresse, les messages de dernière minute pour un code introuvable, et l'impression d'un logement mal préparé alors que tout a été anticipé. Un voyageur qui arrive serein est un voyageur qui commence à noter positivement avant même d'avoir posé ses valises. Pour aller plus loin sur la collecte d'avis au check-out, voyez notre guide pour collecter plus d'avis clients.
2. Les codes de serrures connectées, intégrés automatiquement
Si vous utilisez une serrure Nuki ou Igloohome, HoteBoost génère automatiquement le code d'accès unique pour chaque séjour et l'intègre directement dans la tuile « Digicode » du livret, visible par le voyageur dès qu'il ouvre son lien. Concrètement : à chaque nouvelle réservation enregistrée, un code temporaire est créé pour la durée du séjour. Il s'active le jour du check-in et expire automatiquement au check-out. Vous ne gérez plus l'envoi d'un SMS séparé avec le code, la génération manuelle pour une réservation de dernière minute, le changement de code entre deux séjours, ni la récupération ou la dissimulation d'une clé physique. Nuki s'installe sur votre serrure existante sans toucher au cylindre, en quelques minutes. Igloohome fonctionne même sans connexion WiFi constante — une fiabilité particulièrement utile pour les hébergements isolés : cabanes dans les bois, écolodges, gîtes ruraux en zone blanche.
3. Votre identité visuelle, configurée une seule fois
Dans HoteBoost, vous renseignez une seule fois dans le module Personnalisation votre logo, votre palette de couleurs et vos polices. Chaque hébergement dispose ensuite de son propre livret, avec son contenu spécifique — adresse, équipements, digicode, recommandations locales. Ce qui est partagé entre tous, c'est uniquement votre identité visuelle. Votre appartement à Lyon et votre chalet en montagne ont deux livrets distincts, envoyés indépendamment aux bons voyageurs — avec la même cohérence visuelle. Et si deux hébergements se ressemblent, vous pouvez dupliquer un livret existant et n'ajuster que ce qui change — le code wifi, l'adresse, le digicode. Vos voyageurs reçoivent un livret qui ressemble à votre établissement, et non à un template générique. C'est un détail que les voyageurs perçoivent sans toujours savoir l'identifier : la cohérence visuelle renforce la confiance et distingue les hébergeurs qui prennent soin de leur image de ceux qui s'en remettent aux outils par défaut des plateformes.
4. Les activités locales via Viator
Vos voyageurs cherchent quoi faire pendant leur séjour. Plutôt que de les laisser ouvrir une application concurrente, vous pouvez intégrer directement dans le livret HoteBoost les activités locales proposées par Viator, filiale de TripAdvisor — plateforme de réservation d'activités touristiques proposant plus de 300 000 expériences dans plus de 200 pays, avec des millions d'avis voyageurs. Depuis la console HoteBoost, vous lancez une recherche dans la ville de chaque hébergement, vous sélectionnez vous-même les activités à recommander (visites guidées, excursions, expériences gastronomiques) et chaque tuile redirige votre voyageur vers la page Viator pour réserver en quelques clics. Ce n'est pas de la publicité intrusive : c'est le conseil que vous prodigueriez naturellement lors d'un accueil physique, rendu disponible à n'importe quelle heure et directement cliquable. Côté monétisation, vous connectez votre propre compte partenaire Viator (inscription gratuite, aucun intermédiaire) depuis les paramètres de votre établissement HoteBoost : chaque réservation effectuée depuis le livret vous est alors attribuée, et Viator vous reverse directement la commission — environ 8 % du montant — avec un cookie valide 30 jours sur tous les achats suivants du voyageur. Si vous préférez laisser la commission à HoteBoost, laissez simplement le champ vide : les recommandations fonctionnent exactement pareil côté voyageur.
5. Les vidéos tutoriels par équipement
L'un des irritants les plus fréquents en location saisonnière : le voyageur ne sait pas utiliser la chaudière, la douche à l'italienne, la plaque à induction, ou le système d'ouverture du volet roulant. Dans le livret d'accueil HoteBoost, vous pouvez intégrer une vidéo tutoriel directement dans chaque équipement concerné. Vous collez l'URL (YouTube, YouTube Shorts ou Vimeo) une seule fois dans la configuration de l'équipement, et la vidéo s'affiche automatiquement, avec un lecteur intégré, pour tous les séjours suivants — sans action supplémentaire de votre part. Une vidéo de 45 secondes sur le fonctionnement du thermostat vaut mieux que trois messages échangés à 20h. Quelques exemples d'utilisation courants : tutoriel d'allumage de la cheminée ou du poêle, vidéo de présentation du logement avant l'arrivée, instructions visuelles pour le barbecue ou le jacuzzi, présentation du fonctionnement de la serrure connectée.
Ce que ça change au quotidien
En pratique, vos voyageurs reçoivent un lien par SMS avant leur arrivée, ouvrent une page à votre image, y trouvent leur digicode, les infos pratiques, les tutos vidéo et des idées d'activités locales. De votre côté, vous n'avez rien déclenché manuellement : tout s'est enchaîné depuis la réservation.
Le livret d'accueil est inclus dans tous les plans HoteBoost
Le module Livret d'accueil est accessible dès le plan Essentiel, sans surcoût. Voir la page tarifs pour le détail. Essai gratuit 14 jours, sans carte bancaire.
| Plan | Prix | Livret d'accueil | Serrures connectées | Viator |
|---|---|---|---|---|
| Essentiel | 29 €/mois | Inclus | Nuki + Igloohome | Inclus |
| Boost | 49 €/mois | Inclus | Nuki + Igloohome | Inclus |
| Pro | 79 €/mois | Inclus | Nuki + Igloohome | Inclus |
Le livret d'accueil digital est inclus dans tous les plans HoteBoost. Essai gratuit 14 jours, sans carte bancaire.
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